Operações
Suporte e escalonamento
Canais para incidentes, instabilidade, degradação, dúvidas ou solicitações técnicas.
Canais de suporte
E-mail
tickets@tglobalnetworks.com
Telefone
+55 17 5253-0404
WhatsApp
+55 17 99705-0873
Escalonamento
1º nível — NOC TGlobal
Acionamento imediato. Atendimento 24×7.
2º nível — Gerente de Contas
Escalonamento após 3 horas sem retorno adequado do chamado.
3º nível — CTO
Escalonamento técnico após 5 horas de abertura do chamado, conforme procedimento operacional.