Operaciones
Soporte y escalamiento
Canales de soporte para incidentes, inestabilidad, degradación del servicio, consultas o solicitudes técnicas.
Canales de soporte
Correo electrónico
tickets@tglobalnetworks.com
Teléfono
+55 17 5253-0404
WhatsApp
+55 17 99705-0873
Escalamiento
1.er nivel — NOC TGlobal
Primer punto de escalamiento. Atención 24×7.
2.º nivel — Gerente de Cuenta
Escalar después de 3 horas sin una respuesta adecuada al ticket.
3.er nivel — CTO
Escalamiento técnico después de 5 horas desde la apertura del ticket, de acuerdo con el procedimiento operativo.